從寓言學管理／補強弱項職能 打造堅實團隊

績效管理中的行爲目標設定方向，建議從每個人的「阿基里斯腱」着手。示意圖。 聯合報系資料照片

話說，阿基里斯 （Achilles）是海洋女神忒提斯 （Thetis）與國王珀琉斯 （Peleus）之子，由於僅具半神血統，難免一死， 忒提斯希望孩子長生不死，便放到天火中提煉神力。正在她握着孩子腳踝煉天火時，突被丈夫發現，匆忙拿出來，結果阿基里斯真的煉到刀槍不入，唯有忒提斯手握的腳踝成爲致命弱點，此即西諺「阿基里斯之腱」的來源。

績效管理中的行爲目標設定方向，建議從每個人的「阿基里斯腱」着手。

在績效管理架構中，包含結果目標與行爲目標兩條軸線，不僅得交出成果，也同步要求行爲展現。至於，在行爲目標設定上，應當從何下手呢？建議主管可從以下幾個方向，與部屬共同制定行爲目標。

一、組織內建職能行爲

組織內建的職能架構，意謂着這些行爲指標，是每位同仁都應展現的行爲準則或價值觀，可依覈定職能，作爲行爲目標的設定基礎。

二、促成願景或使命的行爲

績效管理的中長期目標，系達到組織的願景或使命，因此，主管可構思哪些行爲，有助於願景或使命的實踐，再將之設爲團隊的行爲指標。

三、有助單位績效展現的行爲

原則上，結果目標與行爲目標應是相輔相成的，設定對結果目標達標有助益的行爲準則，也是行爲目標設定方向之一。

在組織的職能體系建置中，常見的盲點是「職能愈多愈好」。

由於職能行爲是成就願景與使命的行爲準則，因此，只要是有助於願景或使命的行爲，似乎都不可缺、不可少，都應納入其中，也造就了一個龐大與包羅萬象的職能體系。

但若組織所制定的職能項目較多，又期許成員多頭並進，此種全面提升式的行爲目標設定方式，一方面，因爲資源無法聚焦，挑戰難度過大，部屬容易放棄；二方面，部屬或將自行選擇特定職能，權充爲行爲目標，但與組織或主管期望的行爲改變優先順序不盡然相同。

因此，建議在行爲目標設定時，可鎖定部屬的「阿基里斯腱」，也就是找出該成員最弱的兩至三項行爲，作爲該次績效管理週期在行爲構面的主要調整或強化方向。

若經過一定時間的學習與調整後，該職能行爲提升至一定水準。則再尋找下一個「阿基里斯腱」，也就是職能行爲的相對弱項，成爲下一期的行爲目標。

在行爲目標設定階段，不能只包含行爲強化項目，因爲行爲改變，須經歷打破慣性、修正模式，以及最後的重塑慣性等不同的階段及功課。

爲協助部屬成功達成行爲目標，在行爲目標設定階段，須構思應置入的培訓資源，給予部屬改變的助力。而約定檢核模式，也不可或缺，方能讓彼此在後續回饋、審覈時，有一致的標準。

行爲目標，是績效目標設定的重點之一。其基礎，是組織所設定，團隊上下一致的行爲準則。其用意，在於收斂與調整人才的行爲。其源頭，則是組織的願景與使命。

以終爲始，回至源頭。

職能行爲指標的設定，是一種前瞻性思考與選擇。是經過審慎思考後，遴選出有助於達成願景或策略的行爲標準。

當團隊行爲一致，則形成志同道合的堅實力量，可齊心合力，邁向共同願景。如同海洋女神忒提斯對阿基里斯的期盼一般，擁有刀槍不入的神力。然而，過程中，得針對「阿基里斯腱」不斷強化與修煉，方能形塑無堅不摧的DNA。

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