晨意幫忙丨新買的凱迪拉克不製冷，4S店願維修並送現金券，車主：虧2萬退車！

2023年底，邵東縣的吳先生在湖南申湘汽車天衡銷售服務有限公司（以下稱申湘天衡公司）購買了一臺凱迪拉克汽車。今年大年初三，吳先生第一次使用該車空調製冷，發現沒有製冷效果。吳先生三次驅車到該公司做車輛檢測，最終檢出冷凝器有破損致氟利昂泄漏。

吳先生認爲拆開車輛更換部件會令車立馬貶值，不同意維修，雙方協商多次，均未達成共識，他無奈求助晨意幫忙記者。

4月11日，吳先生要求申湘天衡公司以原車價減去2萬元的價格退款退車，該公司售後站長劉先生告訴記者，會評定車輛折舊價格後再繼續與吳先生協商。

吳先生從長沙4S店購買車輛

車輛檢出漏氟，公司協商維修後補償4000元現金券被拒

4月11日上午，吳先生從邵東開車來到長沙申湘天衡公司，據他說，這是他爲了這輛車來的第五次了。吳先生告訴記者，“當時天氣冷，沒有開過冷空調，直到大年初三那天天氣熱，我打開空調，發現沒有空調（製冷效果）。”

吳先生告知申湘天衡公司這一情況後，公司讓吳先生將車開到公司做檢測，“第一次沒檢查出原因，第二次又來，給我充了氟，我開了兩小時就又不製冷了，最後纔給我檢查出漏氟。”

涉事的凱迪拉克被檢測出冷凝器有破損致氟利昂泄漏

由於維修需要拆開前保險槓等才能更換冷凝器，吳先生認爲“車一拆肯定起碼貶值幾萬元”，先後拒絕了公司“維修加贈送兩次汽車保養”、“維修加贈送4000元現金券”的方案。後續在有關部門介入下還調解過幾次，吳先生和申湘天衡公司也沒能協商一致。

記者問及吳先生提到的4000元現金券的情況，吳先生向記者解釋，現金券可以在該公司折成4次維修，但吳先生表示，他已經購買了汽車維護保養相關服務，這4000現金券對他來說是“沒意義”。

新車漏氟是小概率情況，估算車輛折舊價後將再次協商

4月11日上午，記者陪同吳先生見到了申湘天衡公司的售後站長劉先生，劉先生對於吳先生新車的問題，表示“這是一個很小概率的事情”，原因是“車輛出廠時都做過PDI（售前檢測證明）的，這個屬於產品的質量問題，我們都是認同的”。

吳先生和售後站長劉先生溝通

對於吳先生認爲更換冷凝器會讓車輛貶值，劉先生持不認可態度，“我不是更換你的保險槓，只是拆裝一下，這個是沒有任何價值上的影響的，而且冷凝器的更換屬於正常三包和質保內的更換維修。”

吳先生認爲，他的上一輛車也是在該公司購買，但在買這輛車後經歷的情況讓他“已經有陰影了”，所以他表示，“我願意虧2萬元，你們把這輛車收回去。”

對於此時吳先生提出的以購買金額減2萬元價格退車退款的要求，劉先生稱，“我們可以綜合找二手車（商家）來評估（價格），因爲涉及到上牌上稅，客戶使用里程。”

最後，售後站長劉先生表示，等次日價格評估完後，會繼續與吳先生協商退車退款的問題，“如果能雙方達成共識是最好，如果不能，客戶可以走法律或其他的維權途徑”。

汽車出現哪些問題，銷售方應當更換或退車？

記者瞭解到，國家市監總局頒佈並於2022年1月1日起施行的《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》中，對於應當更換或退車的情形做了詳細規定：

第二十二條 家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內，因質量問題需要更換髮動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。

第二十三條 家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者爲準），因質量問題出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。

第二十四條 家用汽車產品在三包有效期內出現下列情形之一，消費者憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨：

（一）因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，但仍未排除該故障或者出現新的嚴重安全性能故障的；

（二）發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機因其質量問題累計更換2次，仍不能正常使用的；

（三）發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機、轉向系統、制動系統、懸架系統、傳動系統、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質量問題累計更換2次，仍不能正常使用的；

（四）因質量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質量問題累計修理超過4次的。

瀟湘晨報記者段穎琪