《產業》Klook擴大投資臺灣2.0啓動 3年砸逾75億打造生態系

2023年入境臺灣國際旅客達600萬人次，其中下半年有約莫330萬外國人來臺旅遊，其中超過120萬人次在Klook平臺預訂臺灣行程，使Klook市佔率自2019年的25％提升到35％，相當於每3名來臺旅客中就有1人透過Klook預訂，其中東南亞旅客來臺動能仍十分強勁。

Klook商務長範偉能（Wilfred Fan）指出，2023年旅遊業快速復甦，亞太地區旅客的積極出遊尤爲重要，2023～2028年成長率預估是歐美地區近2倍，其中年輕自由行旅客積極出遊，對獨特體驗的渴望及旅遊支出的增加，塑造了與疫情前不同的旅遊形態。

範偉能表示，臺灣是Klook的重要市場，2023年臺灣營收較2019年疫前成長逾3倍，高於全球平均，其中國旅及出入境旅遊爲3比7，臺灣旅客在日本、泰國等目的地入境市佔率逾3成。展望2024年，Klook目標取得逾4成市佔率。

爲力助臺灣商傢伙伴掌握年輕世代旅遊趨勢與商機，Klook宣佈啓動擴大投資臺灣2.0計劃，打造在地旅遊生態系，吸引更多海外觀光客來臺，協助商傢伙伴觸及更多不同客羣，配合平臺系統的持續優化，打造更棒的預訂體驗和服務，預估未來3年將投入逾75億元。

擴大投資臺灣2.0計劃將聚焦4大領域。首先，Klook去年推出Kreator計劃，目前已有逾1.5萬名創作者，今年預估將擴大招募至3.5萬名。其中，臺灣創作者比例將翻倍成長，與海外創作者共同推廣臺灣觀光，估計臺灣旅遊相關影音內容的觀看次數，至年底將達19億次。

其次，Klook觀察演唱會、運動賽事等大型活動不僅帶來票房收入，還能增加當地的旅遊消費，整體經濟效應約是票價的4～5倍。基於Klook過去幾年成功銷售大型活動的經驗，計劃未來3年內持續促成更多這類活動在臺灣舉辦。

再者，Klook亞太區旅遊脈動大調查顯示，7成旅客計劃今年前往未去過的目的地，65％打算安排多趟短程旅遊。爲滿足旅客嘗新的需求，Klook將持續增加平臺搭售方案，彈性打包當地玩樂、美食和季節性體驗等多元種類，同時協助商傢伙伴觸及不同類型旅客。

最後，Klook去年推出AI聊天機器人K.AI，同時攜手Google Cloud，利用生成式AI來強化包括自動翻譯、內容生成等平臺內容，向旅客提供優質且準確的旅遊資訊，解答用戶在預訂前的疑問，改善預訂體驗，進而提升轉換率。

Klook臺灣總經理李雅寧表示，Klook於2019年推出擴大投資1.0計劃，儘管進度遭疫情打亂，但目前階段性任務已完成。隨着疫情影響趨緩，現在是推動擴大投資臺灣2.0計劃的時候，整合資源及經驗並加大技術投入，打造和發展在地旅遊生態系，進一步發揮平臺綜效。