產業分析－結合ChatGPT 創造大商機

ChatGPT被認爲是一個AI大規模商業化時代逐漸靠近的證明。圖／美聯社

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2023年初最熱門的話題非AI莫屬，尤其聊天機器人ChatGPT成爲當中之最，ChatGPT是人工智慧技術的一部分，這種技術被統稱爲「生成式人工智慧」（AIGC, AI Generated Content），目前只要搭上AIGC概念的公司，似乎都能成爲「站在風口上的豬」。

而什麼是ChatGPT？如果在該網站上詢問這個問題，所得到的回答會是：他是一種基於自然語言處理技術（NLP）的人工智慧（AI）模型，它被設計用於在對話中進行自然、流暢的語言交流。它被認爲是一個AI大規模商業化時代逐漸靠近的證明。GPT是Generative Pre-trained Transformer的縮寫，指「生成式預先訓練Transfomer模型」，簡單來說，可以理解爲能通過大規模預先訓練，處理巨量語言材料，從而獲得的自然語言處理的能力，ChatGPT背後的模型是GPT3.5版本。

業界普遍認爲，ChatGPT的「問世」，意味着一個AI大規模商業化時代逐漸靠近。ChatGPT在to B到to C的表現完全展現出商業價值的潛力，通過與ChatGPT互動可以幫助企業與客戶建立有效的溝通方案，預期將在許多產業，如智慧家居與智慧物聯、智慧場館、醫療、教育等產生破壞式變革的機會，在提高服務品質的同時也降低了企業的服務成本。聊天機器人不是新產品，AI客服、Siri、Google助理等，已應用在我們的生活裡，但ChatGPT和它們有着本質／量上的不同。

首先在訓練資料方面，ChatGPT是基於大量的網路文本資料進行訓練，因此有更高的準確性和更廣泛的適用性。接着在預訓練模型的大小上，比起2018的BERT或是其他模型，ChatGPT是一個非常大且具有更高處理能力和更強學習能力的模型。最後在語言理解能力上，它可以對人類的複雜語法和語義，進行更精細的理解。有專家甚至表示，ChatGPT已比8～9成的人，擁有更好的對話及語言組織能力。

AI將與人類搶飯碗

由於ChatGPT與目前大家所使用聊天機器人的本質與表現不同，市場上開始討論各種不同的應用與商機。此交互平臺可以幫助企業與客戶建立有效的溝通方案，預計將造成許多產業大變革，同時提高服務品質並降低企業的服務成本。

另外，我們也可從許多KOL示警觀點中判別哪些是ChatGPT即將應用的重點領域，如創新工場董事長李開復在粉專上表示，在ChatGPT時代來臨有20種工作將被淘汰，如電話銷售、客服、店員、出納和運營人員等；美國AI專家統整出如技術工作、媒體工作、法律工作、老師等十個可能被取代的領域。這代表着ChatGPT等AIGC的模型在這些領域的表現已經或即將比人類出色。因此將有更多相關解決方案推出，也會有更多企業導入。

目前已看到許多利用NLP技術、GPT語言模型授權甚至直接連結ChatGPT的產品與服務，如臺灣的犀動智能所推出的飯店產品「AI智能語音助理小美犀」打入國內8,000間飯店房間，利用GPT模型解決旅客疑難雜症提升住房體驗並降低飯店成本。富邦人壽AI診斷系統是一個基於GPT-2模型的智能語音助手，可用於自動化診斷和建議。它可以幫助醫生提高診斷準確性和速度，並可提供更好的醫療保健服務。Salesforce的智能客服Assistant，使用GPT-3模型進行對話，能夠自動回答客戶的問題，提高客戶服務效率和滿意度。此外，有國外玩家在遊戲中導入ChatGPT取代原本遊戲的對話機制，讓遊戲與玩家的互動跳脫傳統腳本式情境，延伸出更多可能的劇情。

此外，政府部門和公共機構也開始看到AI聊天機器人在提高公共服務效率和服務品質。例如，如線上繳稅、領取福利等，以減輕公務員的工作量和提高市民的滿意度。

科技巨頭競相佈局AI新賽道

微軟已向OpenAI投資數十億美元，並將推進ChatGPT商業化，計劃將其整合進Bing搜索引擎、Office、Azure雲服務、Teams等一系列產品中。Google也不甘示弱地推出聊天機器人Bard，在初試啼聲時的顛簸，讓外界認爲與微軟的聊天機器人大戰輸了第一回合。然而，目前定論兩大巨擘誰將勝出還言之過早，但肯定的是兩大巨頭持續投入資金，能產生出來的應用商機非常可期。