產品力下降還搞虛假宣傳，蘋果的“魔力”正被庫克消磨殆盡？

科技旋渦作者｜賈桂鵬

日前，有外媒報道，三名蘋果客戶於本月對蘋果公司提起集體訴訟，指控該公司繼續銷售存在雜音問題的AirPods Pro耳機，違反了美國加州消費者保護法並進行虛假廣告宣傳。

其實，自2019年10月發佈AirPods Pro時，就有用戶開始抱怨其出現噼啪聲、嘎嘎聲、爆裂聲和類似靜電的噪聲。當某些東西導致耳機移動或振動(例如行走或跑步)時，似乎就會出現雜音。

面對用戶的廣泛投訴，雖然蘋果已嘗試通過軟件更新的方式來解決這一問題，並在2020年10月特別推出了修復計劃，但許多用戶在更換新耳機後，仍然遭遇了相同的聲音困擾，問題並未得到根本性解決。

此次，AirPods Pro耳機被訴訟只是一個縮影，包括產品和系統的質量也被詬病下降，蘋果到底怎麼了?

蘋果產品又遭訴訟

在這起訴訟中，消費者嚴厲指出，蘋果在銷售過程中未能充分、明確地告知消費者這一潛在的缺陷，導致他們在毫不知情的情況下購買了這款存在問題的產品。如果蘋果能夠提前、如實披露這一問題，消費者完全有可能作出更好選擇，比如購買其他品牌的耳機，或者以更爲優惠的價格購入AirPods Pro。

另外，蘋果還被指控虛假廣告，因爲在明知存在噼啪聲和靜電問題的情況下，仍強調“卓越音質”和“純淨、極其清晰的聲音”等功能。

我們看到，在這起訴訟中已經上升到蘋果的商業道德方面，因此，會引起更多的關注。

其實，蘋果面對的訴訟遠不止這一件，今年9月份，蘋果還因對非蘋果音樂流媒體服務徵收高額費用，遭到歐洲消費者權益組織Euroconsumer在比利時、意大利、西班牙和葡萄牙聯合發起了一項集體訴訟。

根據Euroconsumer的介紹顯示，訴訟的核心問題在於蘋果公司濫用其市場支配地位，在應用商店App Store中對包括Spotify、Deezer、YouTube Music、SoundCloud、Amazon Music、Tidal和Qobuz在內的非蘋果音樂流媒體服務徵收了高達30%的額外費用。

這些額外的費用直接影響了這些服務提供商的收益，迫使他們提高訂閱費用來彌補損失，這種漲價導致用戶每月爲其選擇的流媒體服務多支付約3歐元(約合23.7元人民幣)。

該組織進一步聲稱，僅在歐洲地區，蘋果公司通過這種方式從非Apple Music流媒體服務中獲得了約2.59億歐元(約合20.45億元人民幣)的“不正當利潤”。

這場訴訟目前還沒有結果，但這樣的事件頻繁發生對於蘋果的形象一定會有影響。

科技旋渦認爲，一家商業公司，尤其是像蘋果公司這樣的規模，受到一些訴訟或者爭議是正常現象，只要有明確且正向的結果對於蘋果公司的影響不會非常大，但我們要說的是，近年來，蘋果公司推出的產品似乎在細節與質量上也出現了下滑現象，比如這次被訴訟的AirPods Pro，比如iOS系統的升級，比如在印度生產的iPhone，都讓人感覺不那麼“蘋果”。

蘋果對產品的審覈標準下降了?

我們看到，在美國集體訴訟AirPods Pro這件事起因是虛假廣告宣傳，但本質則是AirPods Pro的產品品質出現問題，在此前，大家很難想象一個蘋果推出的、如此昂貴的產品，會有這樣或那樣的問題。

而且，這樣的問題還不只出現在硬件產品上，在其引以爲傲的iOS系統上也讓用戶很崩潰，部分iPhone 16系列用戶在升級iOS 18系統後，遇到了手機耗電過快的問題。

儘管大多數反饋來自iPhone 16系列用戶，但部分舊款iPhone用戶也在升級至iOS 18後報告了類似的續航問題。

在社交媒體和蘋果論壇上也充斥着用戶的抱怨，表明這個問題影響了相當一部分用戶羣體。

其中一位用戶進行了詳細對比實驗，用相同的使用方式分別測試了iPhone 16 Pro和iPhone 14 Pro的電池續航表現。結果顯示，當iPhone 16 Pro的電量降至58%時，iPhone 14 Pro仍有85%的電量。

而且，近年來，蘋果還主張在印度製造產品，但這樣的結果確實造成產品力的下降。

據英媒報道，從印度生產出來的蘋果手機零部件中僅有約一半質量合格，這與蘋果公司的“零缺陷”標準相差甚遠。部分視頻博主在社交媒體平臺上傳蘋果手機拆解視頻，揭示了印度組裝的蘋果手機存在的瑕疵，如主板上有明顯指紋印跡、攝像頭內部存在灰塵等。

其實，造成這樣結果的原因，不單單以蘋果是一家商業公司來解釋，一名前蘋果員工曾在社交媒體上表示，質量下降因企業文化改變。

庫克掌管蘋果多年來，公司的股價一直居高不下，這本是一件讓蘋果非常驕傲的事情，但事情都有雙面性，一家公司太商業化就失去了一些創新和堅持。已經有太多人表示，蘋果逐漸失去了喬布斯時代的“魔力”。早年間，iPhone之所以被用戶捧上神壇，不僅僅是其極具特色的系統和設計，而且在全方面領先，如紮實的做工用料、過人的產品設計、優秀的用戶體驗，它是一個集合體，並不是爲了一代一代地“應付”。

一直以來，都會有無數果粉懷念蘋果創始人喬布斯，不少人更是稱喬布斯爲藝術家，認爲庫克只是一位商人。不可否認，在庫克的手中，蘋果的營收、利潤、市值都達到了歷史巔峰，甚至領先全球，但蘋果那“特殊”的“魔力”也在市值屢創新高的背後逐漸消失殆盡。

曾經手機行業霸主諾基亞給時代留下的最後一句話是“明明什麼都沒做錯，但是不知道爲什麼，我們卻輸了。”而蘋果似乎也沒做錯什麼，時代會給他留下一個什麼結局呢?