燦星旅總經理 殳蓁蓁 點燃團隊戰力 助燦星旅翻身

殳蓁蓁 小檔案

從新加坡悅榕集團跨國連鎖企業、到燦星旅行社總經理，殳蓁蓁只花了十個月，把握機會、發揮本職學能、跨國企業實務經驗、以及臺鋼集團資源整合能量，讓連虧八年的燦星旅，在今年第一季繳出獲利成績單，燦星旅也將從今年開始，進入獲利與營運版圖擴張的下一階段。

燦星旅2015到2022年都處於虧損的狀態，臺南幫第三代侯佑霖的新團隊接手之後，在2022年3月1日邀請殳蓁蓁出任燦星旅總經理，她說，此一人生轉折，「從飯店業走入旅行社，的確需要勇氣」。

殳蓁蓁指出，由於飯店是旅行社衆多元件之一，既然天時、地利、人和造就這一份機緣，她決定把握機會，將半生所學，投入燦星旅，證明自己的確有潛力。

這份自信，來自任職悅榕集團期間，「接觸多國文化的薰陶、增加溝通柔軟度、和品牌堅持」而建立。悅榕集團1994年在泰國普吉島開啓悅榕飯店王國，早期都以歐美或英語系市場爲主，公司內員工以英文溝通，早年在集團總部，殳蓁蓁是唯一中英文雙聲音的中階幹部，因此，經常有機會隨同張齊娥往返新加坡、以及中國大陸，進而強化對東西方文化差異的認識，並有機會貼身學習張齊娥待人處事的原則，及對悅榕品牌的堅持。

接任燦星旅總經理職務之後，首先的要務就是「攘外必先安內」，殳蓁蓁指出，對內，帶人帶心，爭取認同、激發同仁要贏的戰鬥力，建立有願景並能兌現的希望工程，對外，順應時勢、借力使力，將集團資源整合極大化，開拓、經營藍海市場。

燦星旅能夠翻身，殳蓁蓁特別感謝董事長侯佑霖、副董事長鄭寶蓮的完全信任及授權，去年8月入資燦星旅的大股東、臺鋼集團會長謝裕民，她透露，謝裕民在內部會議時，公開向所有臺鋼關係企業的董總喊話，「所有關企都要拉燦星一把，相關商務及旅遊都委由燦星處理」，奠定燦星基本盤，更讓燦星旅所有工作同仁，宛如吃下職涯定心丸。

她說，我國在2022年10月開放國際觀光旅遊，燦星旅因爲缺乏固定機票包裝旅遊團，成本高，又票源不足，造成今年農曆新年連假黃金檔期，燦星旅沒能順利擴大獲利，此一強烈的危機感，讓她萌起包機的想法。

殳蓁蓁坦言，燦星旅在臺知名度不高，包機雖然風險大，但卻是引起市場注意的最佳手段，例如，燦星包機首站，選擇日本二線城市的四國高知，避開成熟的其它航線，就是要搶進國人最愛的日本藍海旅遊市場，今年5月的高知包機之後，除了促成燦星旅同仁有聚焦的實質目標，更是團隊合作的起點，進而激發出同仁要贏的決心。

殳蓁蓁表示，東南亞在疫情後，只有泰國曼谷及中越峴港，得到消費者關注，爲了市場平衡，再加上燦星旅是悅榕集團飯店在臺灣的總代理，而普吉島是悅榕集團的起家厝，擁有強大飯店資源，因此，燦星旅勇敢的拿下20年來沒有長期直飛航班的普吉島，企圖開展東南亞的藍海市場。

她說，臺鋼集團內的三支球隊，讓燦星旅包機直航普吉島，擁有行銷的利器，例如，獵鷹籃球隊員的球衣上，繡有燦星的LOGO，如影隨行，獵鷹籃球的球星們，在賽季結束後，到訪普吉島，增加喜愛籃球的年輕族羣對普吉島的認識，進而前往朝聖。

殳蓁蓁表示，接下來將邁大步，建構完整市場佈局，也將持續關注日本二線城市等藍海地點。