採‧訪‧線‧上－純網銀上線 傳統銀行分行各放異彩

FinTech（金融科技）的崛起，去年更加上疫情的衝擊，都讓全世界的傳統銀行因疫情成爲推動數位轉型的最大助力，而國內更因「鮎魚」純網銀的陸續開業，使臺灣的銀行加快轉型的速度。

仔細分析，金融科技已經在全球發展這麼多年來看，實體的傳統銀行不但沒有因此消失於世界上，仍持續擴大，並不斷招兵買馬，招募各類型人才，並強化各方面實力，且不斷強化與異業合作，都可以看出傳統銀行的存在價值仍在，以及加快轉型的速度與決心。

不過，現在消費者仍面臨相當多的痛點，如身分認證、匯款、實體單據等等，或是許多未被傳統銀行重視的族羣或業務都需要持續開發，因此未來金融業如何解決消費者的痛點，且能兼顧法規與實務的便利，並滿足消費者的需求，都是當務之急。

在此之下，各銀行的數位金融服務也不斷推陳出新，現在更積極打造各類生態圈，不斷強化開放銀行、異業合作等方面，並增加更多的場景應用，讓傳統銀行也能有新面貌。

相較於純網銀的從零開始或是金融科技業者知名度仍不足之下，傳統銀行的優勢就在於具備高品牌知名度、系統穩定，更與顧客有了長久的情感跟信賴感，加上還有實體分行、行員的接觸，都讓傳統銀行的優勢仍在，只是面對消費者不斷盼望的金融服務創新，傳統銀行的腳步仍稍嫌緩慢。

也因此，傳統銀行現在更應該檢視自己的優勢，積極串接線上、線下客戶，提供良好的虛實合一的體驗與服務，更需要不斷優化實體分行的服務流程，讓客戶也有到銀行被服務的需求，營造出尊榮感，讓實體分行通路的價值不斷向上提升。

以現在各傳統銀行分行不斷轉型，除了轉型數位分行、智慧分行外，更要比門面、比裝潢，加上現在還要轉型爲雙語分行、三語分行，銀行不斷與時俱進，而在這同時，銀行也別忘了初衷，提供最好的服務，也要做好風險控管，讓客戶、銀行獲得雙贏。