北京鏈家，重塑二手房交易鏈條

二手房交易鏈條，正在被重塑。

動輒數百萬上千萬的二手房交易，關聯着與城市居住相關的多個政府部門與機構，交易環節繁瑣複雜。從簽約到過戶，要經由不動產登記中心、稅務、銀行、公積金管理中心、物業公司等多個組織參與，過往北京平均辦理週期長達68.2天。

相比於流程繁複雜亂，安全問題在二手房交易中更爲突出，也是購房者更關注的痛點。近期，《中國消費者報》一組調研結果顯示，超七成消費者不清楚二手房交易常見風險，三成消費者遭遇過“房屋權屬”、“稅費繳納”、“資金安全”等交易糾紛。

交易風險難把控、流程複雜週期長，這些難點如何解決？

北京鏈家解決以上問題的一個舉措是，將當地房產交易簽約場景下的服務，集中在“簽約服務中心”，由專業的簽約經理服務陪簽完成，保證每一份簽約單都合規，每一處潛在的風險都得到揭示，從而最大程度保障交易安全，縮減交易時間及潛在成本。

10月23日，北京鏈家舉辦簽約服務中心開放日活動，宣佈10家簽約服務中心全面啓用，覆蓋朝陽、海淀、通州、大興等7個城區。這10家簽約服務中心，自開放之日至今年10月15日，累計服務一萬餘單，根據調查反饋，客戶業主對簽約服務中心的滿意度爲4.97（滿分爲5分），整體服務體驗感得到大幅提升。

北京鏈家10家簽約服務中心啓用點亮儀式

讓買賣雙方的房產交易流程變爲更加便捷透明，讓行業服務者的分工更加明確，線下籤約服務中心的作用，不僅限於是一個簽約場所，更是一種新的商業模式。從行業來看，更有着里程碑的意義。

對於設立簽約服務中心，北京鏈家交易服務中心負責人安樹禮稱，投入成本雖然高昂，但北京鏈家願意投入成本提升服務品質，未來還將持續投入，拓展5~8家簽約服務中心，讓客戶30分鐘車程內就能到達簽約服務中心。

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平均35.7天辦結

根據統計，完成一次二手房交易，買賣雙方至少需要往返4個辦事機構或場所，平均耗時長達2個月。

貸款面籤和過戶辦件，是二手房交易中最繁瑣耗時最多的部分。由於長期以來，這兩個環節都需要辦理人親自到線下場所辦理，這在很大程度上拉長了交易流程的週期，降低了交易效率。

而北京鏈家簽約服務中心配有銀行客戶經理、公證人員駐點以及自助徵信查詢機，可提供貸款、公證、信用管理等服務，承載了簽約、網籤、面籤、繳稅、過戶等多個功能。

買賣雙方在達成交易意向之後，可在簽約中心完成後續的合同簽約等程序。只需要到場1-2次，就可以“一站式”完成從簽約到過戶的所有流程，享受到更加高效便捷的交易體驗。

北京鏈家簽約服務中心洽談區

着急售房過戶的王女士在北京鏈家簽約經理王毅龍的幫助下，5天內完成了簽約、網籤、房屋評估、客戶貸款批貸以及繳稅過戶手續。

在北京鏈家服務客戶中，像王女士這樣節省了時間精力的客戶不在少數。據統計，在北京鏈家簽約服務中心，買賣雙方完成從簽約到過戶全流程的平均時效爲35.7天，較傳統分散簽約模式節省一半時間。

從簽約到繳稅再到過戶，北京鏈家簽約服務中心已經打通了二手房買賣的交易流程。

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讓交易更安全

長久以來，交易安全一直是用戶最爲關注的問題，也成爲行業發展的一大痛點。

爲最大程度幫助買賣雙方規避風險，北京鏈家簽約服務中心將二手房交易流程標準化，把交易流程拆分成預約、籤前、籤中、籤後、覆盤五大模塊，涵蓋風險提示、證件驗真、起草合同、講解合同等33個環節，把每個環節中的潛在風險在合同簽署階段逐一排查、規避。

北京鏈家簽約服務中心標準化流程

其中，簽約服務中心總結制作了六類高發風險提示視頻，在籤前爲買賣雙方播放，充分預警交易風險。

過去買賣雙方因口頭協議而產生的糾紛時有發生，而在簽約服務中心內，每個簽約室都可以提供全程錄音錄像服務，並在雲端永久儲存，讓簽約全程可視、透明，更好地保障雙方的合法權益。

對於消費者關心的資金安全問題，簽約服務中心引入多種資金存管服務。數據顯示，目前簽約服務中心的資金存管當量達到96.32%，有效保障了買賣雙方的資金安全。

北京鏈家簽約服務中心，爲交易提供最後的把關，最大限度防範交易風險的產生。簽約服務中心推出的專業簽約經理，充當了交易“把關人”的角色。

不同於過往由經紀人主導簽約，在簽約服務中心，簽約經理不僅負責審覈資質、評估風險、講解合同，還可以爲買賣雙方解答交易問題，協助經紀人精準計算貸款和稅費。作爲獨立於買方、賣方、經紀人的第四方，簽約經理更加客觀公正，有助於讓簽約流程更爲規範。

據安樹禮介紹，北京鏈家對簽約經理要求嚴格，對這一崗位設置了學歷背景和從業經歷的門檻，他們主要來源於內部轉崗、經驗豐富的經紀人以及社會招聘，大多擁有法律、金融等專業學歷背景，本科達標率100%，且平均房產行業從業時長超過9年。

對於經紀門店和經紀人來說，簽約服務中心通過更專業的簽約經理、更標準規範的流程，爲經紀人減少了交易風險發生的可能性。北京鏈家數據顯示，目前簽約服務中心買賣雙方的簽約糾紛率僅爲0.11%，較傳統的非集籤模式低2.98%。

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打造交易閉環

多年來，鏈家一直致力於通過品質化變革提升客戶服務體驗。

早在2003年，鏈家就開始創行業之先推行“透明簽約”，即不吃差價。2008年，鏈家又開始建立“樓盤字典”，如今已然成爲國內數據量最大、覆蓋面最廣、顆粒度最細的房屋信息數據庫，並率先在房地產行業內製定了真房源標準，奠定了居住服務行業的基礎。

如今，房地產行業正迎來居住服務者時代，優質服務供給將成爲新的競爭優勢。本次交易服務升級，是北京鏈家服務品質在交易層面的再次創新和迭代。

當前，簽約服務中心已經覆蓋整個二手房買賣全流程，涉及從簽約、貸款到房產過戶的所有環節。通過打通線上與線下，重構經紀人作業模式和合作機制，北京鏈家正在實現房產交易和服務品質的流程閉環。

反過來看，閉環生態也將促進北京鏈家的品質內生性生長，在全流程鏈條上進行更完整的品質把控。

這背後，是鏈家超過20年的專業積澱，是鏈家長期主義眼光、提前佈局的結果，也是鏈家基於自身稟賦進行的優勢互補的結果。

而這些綢繆帶來的變化，都將使北京鏈家的護城河變得更加牢固。

貝殼集團副總裁、北京鏈家總經理蒿玉峰表示，希望因爲鏈家的存在，能夠給北京這座城市的消費者、經紀人、行業以及社會帶來一點點不一樣。

原標題：《北京鏈家，重塑二手房交易鏈條》

來源：中國房地產報