北富銀 摘銀行業金牌

臺北富邦銀行14日摘下「第二屆臺灣客服中心評鑑」銀行業金牌，彰顯北富銀以「361度的服務」提供客戶暖心服務，及應用AI技術打造創新客服服務、提升處理效率，備受消費者肯定。圖／臺北富邦銀行提供

臺北富邦銀行14日再度從衆多銀行同業中出線，摘下工商時報舉辦的「第二屆臺灣客服中心評鑑」銀行業金牌，彰顯北富銀以「361度的服務，多一度『心』的溫度」價值主張，提供客戶暖心、細膩的服務，以及積極結合新科技、應用AI技術打造創新客服服務，提升處理效率，備受消費者肯定。

北富銀作業長王靜遠表示，北富銀客服團隊兼具金融專業與高EQ的鍛鍊，透過多樣化訓練提升人的素質，並廣納新科技發展自動化客服，增加處理效能，以及導入ISO 10002國際標準，優化客戶意見處理流程，以全面升級客服的服務品質。

今年秘密客評語：「電話服務不僅是解答顧客問題，還能掌握顧客心情及需求並按照理解提供體貼的話語。」充分傳達北富銀對客戶需求的細膩處理。北富銀指出，361度服務文化的養成，奠基於同理心、專業度與抗壓力訓練。

北富銀也積極結合新科技發展自動化客服，除數位客服邦妮，並開發AI語音機器人服務，可簡易辨識客戶問題，經匹配後提供精準回覆，相較語音選單一層層關卡處理速度更快。統計至今年10月底，已有約8成客戶運用自動化客服管道求助。

北富銀今年建置全新「申訴信箱」，於填寫流程設計email驗證機制，確保後續能與客戶取得聯繫，也打造自動化申訴管理平臺，提升處理效率及保障每案皆獲得妥善處理。今年經BSI英國標準協會二階段審查取得「ISO 10002客訴品質管理系統」認證，有助客服服務再升級，與國際接軌。未來除持續361度服務文化，將廣爲應用AI科技擴充更多創新客服服務，期能成爲客戶心中永遠的最佳金融服務品牌。