安徽合肥:“禮讓文化”讓春運更溫暖

新華社合肥2月13日電 題：安徽合肥:“禮讓文化”讓春運更溫暖

新華社記者胡銳

在安徽省桐城市，有一條百米小巷——六尺巷，以其“各讓三尺”的精彩故事和“講求禮讓、以和爲貴”的深刻內涵聞名於世。在距六尺巷100餘公里的安徽省合肥市，鐵路職工們正將這一優秀傳統文化理念注入日常服務中，溫暖春運旅途。

正月十六，在長三角地區重要站點合肥站，大紅燈籠、精美窗花烘托出濃濃的新春氣氛。候車大廳裡熙熙攘攘，人們背起行囊奔赴新年夢想。

客運值班員鄭銳身着制服在人羣中穿行，左臂上的藍色袖標上印着“文明勸導員”幾個字。“除服務旅客外，我的另一項重要任務，就是去到人員密集處，倡導文明禮讓、規範乘車。”鄭銳說。

春運以來，截至2月12日，合肥站累計發送旅客428.7萬人次，日均超14.3萬人次，同比增長3.2%。南來北往客流密集、大家歸鄉返程心情急切，對車站文明秩序提出了更高要求。

爲提升客運服務質量、營造和諧文明的春運氛圍，合肥站及管內各站點職工從傳統智慧中求取經驗。“我們挖掘了六尺巷的時代價值，推行以‘和禮家園’爲主題的服務風尚，讓‘和禮’之風吹進合肥站的一扇扇服務窗口。”合肥站黨委書記劉忠說。

持續改進服務和基礎設施、以老帶新組建專業文明勸導員隊伍、加強培訓讓謙和禮讓成爲職工的行爲自覺……在合肥站，記者聽到了許多生動故事。

“在做好本職工作基礎上，六尺巷的故事教會我要爲旅客多想幾步。”售票員徐琬說。有一天客流高峰，售票窗口來了一位滿頭銀髮的老人，要買去重慶的車票。她查詢後發現當日車票已售罄，又幫忙查詢了延後三日的車票仍告缺。此時，她發現買票隊伍越排越長，擔心後面的旅客心生焦慮，趕忙解釋：“請大家稍安勿躁，我馬上加快速度。”

望着老人期待的眼神，徐琬又輕聲說：“大爺，要不您先去服務檯稍坐一下，如遇退票或中轉車票買好了再喊您。”在老人連聲道謝中，售票窗口恢復了秩序。

“加強基礎設施建設，遇事做好溝通解釋，能讓旅客出行多些舒心、少些不安。”鄭銳說，爲方便旅客出行，合肥站增設了便民充電站和服務問詢臺。在安檢口處，有文明勸導員爲旅客發放“不可攜帶物品宣傳手冊”，耐心解釋一些物品爲何不能帶上車。此外，合肥站還新設了“和禮家園調解室”，配置沙發、飲水機等服務設施，即使旅客發生矛盾，也能在放鬆的氛圍中及時化解。

“‘講求禮讓、以和爲貴’，要體現在每一個工作細節中。”全國勞動模範劉明亮深有感觸地說。作爲合肥站客運值班員，他的一項重要工作就是服務老幼病殘孕等重點旅客。“有些老人家，其子女爲其預約了陪送上車服務，但老人家覺得是在給我們添麻煩而推說不需要相送，這種情況下，我們也要認真履行約定，不能失禮。”劉明亮說，還有就是送旅客時，不能甩手跟着，哪怕只是拎一件行李，也體現了“盡禮”。

“今天車站人不少，但感覺很有秩序，進站很方便，站內充電器、熱水都有。”從合肥站出發前往上海務工的旅客王昌文說，車站風氣更文明，自己出行也更舒心。（完）