Akamai：電商行動網站載入過三秒 53%的訪客就會離開
內容遞送網路（CDN）廠商 Akamai 發表《線上零售效能現狀報告（State of Online Retail Performance Report）》，對於網路效能如何影響消費者，從而對業務的影響提出見解。報告內容包括頁面載入時間的「關鍵數字」、加速或延遲一秒對轉換率（CR）與跳出率（BR）的影響，以及效能對工作階段長度的影響。
該報告指出，網站效能是維持顧客注意力並完成線上交易的關鍵，網站載入時間只要延遲 100 毫秒，就會損及 7% 的轉換率；而網頁載入時間只要延遲兩秒，就會增加 103% 的跳出率。此外，有半數的消費者會透過智慧型手機瀏覽產品和服務，但僅五分之一的人會使用手機完成購買；當網頁載入時間超過三秒時，53% 的行動網站訪客就會離開。
相較之下，透過行動電話「逛」電子商店的消費者跳出率最高，而透過平板電腦的消費者跳出率最低。此報告與電子商務市場持續追求更快網路效能的背景密切相關，提供更優異的客戶體驗，併爲線上零售的業績帶來效益，尤其對行動裝置更是如此。（根據Google定義，跳出率指的是使用者「單頁工作階段除以所有工作階段」的比例只有瀏覽一頁就離開網站）
《線上零售效能現狀報告》每半發表一次，分析零售龍頭網站的效能指標，幫助電商瞭解如何創造卓越的線上購物體驗，洞察高效能與低效能網頁間的差異，審視可能影響效能的第三方指令碼和其他外在因素並提供引導。此報告從主要線上零售商收集相當於一個月的匿名使用者資料量，大約等同 100 億造訪人次，接着研究團隊透過資料分析來交叉比對 IT、企業及使用者體驗指標。
Akamai 網路體驗部門資深副總裁暨總經理 Ash Kulkarni 表示，「使用者體驗是電子商務的成功關鍵，而市場局勢將愈趨嚴峻。消費者注意力非常短暫，一旦網站效能變慢，即使僅是些微慢速，都會導致消費者立即離開網站。我們發表的效能研究結果，將可提供線上零售商保持競爭力所需的資料，並能據此採取行動。」