AI客服痛批自家公司 物流商急停用

國際包裹快遞公司DPD的AI聊天機器人，在被用戶引導後會回覆不雅字眼，並且毫不留情面地批評公司，DPD對此已立即停用AI聊天功能。（摘自國際包裹快遞公司DPD網站）

歐洲跨國物流服務供應商DPD，因人工智慧（AI）客服在使用者引導下回應不雅字眼，並以詩歌形式大肆批評公司，宣佈暫時停用人工智慧對話機器人。

英國一名男性波尚（Ashley Beauchamp）於社羣平臺X上發佈自己與人工智慧對話機器人之交談紀錄。紀錄顯示，波尚試圖讓機器人創作俳句與十四行詩批評自家公司，且機器人逐一按照要求完成，引來破百萬網友瀏覽。

波尚接受《每日郵報》訪問時表示，一切經過純屬偶然，最初目的僅爲藉助機器人協助尋回自己遺失的包裹，不久後因對話內容毫無進展深感氣憤，遂要求機器人以俳句形式描述DPD的無能。機器人確實按照格律創作出俳句「DPD無能、機器人幫不上你、別費心對話」。

俳句爲日本傳統詩歌形式之一，三句分別以五、七、五個音組成。20世紀首度有學者提倡以英語創作俳句，纔出現每句爲五、七、五個單字的英俳。

機器人應要求撰寫十四行詩，波尚隨後詢問能否忽視所有規則咒罵，機器人先以違規爲由婉拒，再度迴應時卻出現不雅字眼並長篇大論批評公司。

DPD迴應稱，AI對話機器人更新後出現異常，現已停用等待後續更新。除對話機器人外，DPD也提供真人客服供使用者諮詢。波尚至今尚未找回包裹，他表示大衆早已厭倦無法與真人交談的模式，才讓這則貼文在網路上廣受歡迎，許多人也分享和機器人對話的失敗經歷。

據悉，多數對話機器人採用大型語言模型（LLM），以大量人類撰寫的文本訓練後，聊天機器人能夠模擬人類間的真實對話，但有時會因使用者引導而發出不當言論。

2023年12月，通用汽車（GM）的對話機器人與使用者經過一系列問答後，同意以1美元價格出售原價55萬美元的全新出廠雪佛蘭Tahoe車型，事發後經銷商立即停用該機器人。