Adobe搞複雜退訂流程、隱瞞退訂「高額取消費用」挨告 官方回應了

美國聯邦貿易委員會 (FTC)稍早以隱瞞終止訂閱服務將收取高額取消費用條款，有引誘消費者消費者選擇預設訂閱方案情形，加上難以完成的退訂流程，更影響消費者退訂權益，因此向Adobe提出訴訟。

在訴訟文件中，聯邦貿易委員會表示在Adobe以年爲週期的訂閱方案中，在重重條款中隱藏涉及高達數百美元的退訂費用，其中包含若使用者在訂閱第一年內取消使用，將收取以訂閱方案剩餘款項的50%爲計算金額作爲取消費用。

聯邦貿易委員會同時也指出，Adobe的退訂流程更以複雜、難以操作的介面呈現，使用者若透過線上方式申請退訂，將必須在大量頁面與彈出視窗尋找正確的退訂選項，若透過電話方式進行退訂，則會面臨電話難以撥通或斷線，甚至必須在通話過程與不同客服重複陳述個人退訂需求，可能也會在通話過程面臨客服以說詞阻止或拖延退訂。

但影響使用者最深的還是將諸多規定隱藏在重重條款，導致許多使用者在訂閱時未能明確知曉訂閱相關規定，因此聯邦貿易委員會認定Adobe有引誘消費，並且藉由增加退訂難度讓使用者維持訂閱的行爲。

不過，Adobe則強調其訂閱條款維持透明公開，同時服務本身以靈活且具成本效益形式提供訂閱，更說明取消訂閱流程相當簡單。

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