3·15晚會曝光兩企業 上海介入調查

解放日報記者 陳璽撼

央視3·15晚會曝光大數據“獲客”軟件和營銷電話產業鏈黑幕，被“點名”的多家企業中有兩家涉及上海：上海智優擎網絡科技有限公司和飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司。

監管部門介入調查

天眼查平臺顯示，上海智優擎網絡科技有限公司成立於2021年，是一家以從事專業技術服務業爲主的企業，企業註冊資本100萬元，登記住所位於上海市奉賢區金海公路；飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司成立於2016年，是一家以從事專業技術服務業爲主的企業，企業註冊資本5000萬元，登記住所位於上海市松江區新橋鎮莘磚公路。

截至發稿，記者嘗試登錄智優擎網絡科技有限公司已備案的網站，發現該站點已經被管理員停止運行。

另據瞭解，上海相關區市場監管部門已前往智優擎網絡科技有限公司位於奉賢的登記住所和位於嘉定的經營場所開展調查。

截至記者發稿，智優擎網絡科技有限公司位於嘉定區葉城路嘉禾大廈6樓的經營場所大門緊閉。嘉定區市場監管局工作人員正在嘗試與相關負責人取得聯繫。

據瞭解，這些從事“獲客”生意的商家不僅通過技術手段從各大互聯網平臺、手機客戶端上偷取用戶手機號碼，還將用戶打上各種標籤，把每個人的工作、生活、交通、學習、購物、上網等習慣進行數字化標註。隨着標籤不斷增加，每個人的畫像也更加具體，公司將這些精準的個人信息數據在市場上銷售，牟取利益。智優擎網絡科技有限公司宣稱，只需在地圖上選擇要獲取什麼地方的個人信息數據，系統就會自動列出他們公司掌握的當前地區的個人信息，以及所屬各行業的具體數量，標籤有餐飲、教育、木材加工、口腔醫院等。

從事“獲客”生意的商家還把掌握的這些個人信息隱藏在各行各業的企業信息內，僞裝成企業公開信息銷售，企圖規避風險。

外呼公司規避監管

如果“獲客”軟件是黑色產業鏈的上游，那麼機器人撥打營銷電話就是這個黑色產業鏈的下游，消費者將受到營銷電話的騷擾。智優擎網絡科技有限公司對外宣稱曾服務過的企業有5000多家，已經是外呼機器人市場上的技術第一梯隊。

機器人的每句話都設有相應的觸發關鍵詞，一旦接電話的消費者說了相關的語句，機器人會根據關鍵詞轉到對應的回覆內容，幾個回合下來，電腦系統就能根據消費者回答的內容，一步步判斷出接聽電話的消費者是否屬於意向客戶。

據央視記者調查，目前，一臺外呼機器人一年的使用成本在一萬元左右，平均每天可以撥打上千個營銷電話，工作效率遠超人工客服。

據瞭解，撥打電話的線路分爲“實商”和“虛商”兩大類。傳統電信運營商被稱爲實商，旗下的手機號碼一般來說服務於普通消費者，被稱爲“大號”；除此之外還有一種虛擬運營商，業內統稱爲虛商，虛擬運營商同樣發售11位的手機號碼，大部分都是“17”或是“16”等數字開頭，在業內被稱爲“小號”。

這些從事外呼業務的公司，都是從虛擬運營商處購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要進行實名認證，因此，目前市場上的這些電話銷售普遍採用虛商手機號來進行外呼業務。

在看似有着嚴格監管的電話銷售行業，這些外呼公司對於違法行爲卻持“輕鬆”態度，即使封號他們也能隨時更換線路或是號卡，對於電銷的運營不會產生影響。飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司工作人員表示，就在前不久，他們剛剛處理完一個非常棘手的客戶投訴。

來源：解放日報