2025年春節長假期間投訴情況分析

2025年春節作爲首個“非遺版”春節，主題活動豐富多樣，在一系列“促銷讓利”活動的帶動下，消費市場呈現“年味濃、人氣足、消費旺”態勢。春節長假期間（1月28日至2月4日17時），全市各級消保委共受理消費者投訴5410件，各聯網企業在節日期間快速響應消費訴求，先行和解消費爭議1360件。旅遊住宿、餐飲購物、文娛票務成爲消費者投訴的熱點，主要呈現以下特點：

長假出遊人氣旺，

旅遊相關投訴較爲集中

超長春節假期，旅遊消費需求持續釋放，非遺旅遊、小衆目的地遊等成爲出遊新熱點，“先過年，再出遊”的度假方式備受消費者青睞。春節期間，市消保委系統共受理旅遊、住宿及交通運輸服務相關投訴374件。消費者主要反映：售後服務不到位、預定酒店無法入住、實際住宿條件與宣傳不符及搶票軟件搶購火車票未收到短信提示、搶到票時已臨近發車來不及前往等。此外，共享單車、網約車計價異常也被消費者詬病。

如，消費者夏女士投訴反映，其在某平臺花費199元購買某景點門票，頁面顯示需要提前1天預約，夏女士購買後按照要求操作卻預約失敗，第一時間聯繫平臺申請退款，但平臺不予處理，消費者要求退票退款。

又如，消費者陳女士投訴反映，其在平臺支付118元預定了某地酒店住宿一晚，到達後被拒絕入住，隨即向平臺方反饋，對方表示其需另找酒店入住，可以爲其承擔差價。消費者對此不認可，要求正常入住預定酒店。

線上線下消費熱，

商家服務品質仍待提升

春節期間，消費者購物熱情攀升，一系列優惠促銷活動、國家補貼政策有效激發消費潛能。春節期間，市消保委系統共受理食品餐飲投訴215件、服裝鞋帽投訴957件、家用電器和智能產品投訴137件。食品餐飲方面，消費者主要反映：團購餐券規則告知不清，餐廳預約難、實際前往時無法使用、優惠券套餐上菜慢等；服裝鞋帽方面，消費者主要反映：商品有瑕疵污漬、客服無人應答等；家用電器和智能產品方面，消費者反映線上購物時，有些熱門商品雖適用國補政策，但出現缺貨、無法領券、不能下單等情況。

如，消費者張女士反映，其於2月2日在某餐廳就餐時使用團購券遭商家拒絕。在張女士表示團購券購買頁面並未明示限制使用條件後，商家又以“對應商品缺貨”“使用團購券要再等30分鐘”等爲由爲團購券使用設置障礙，她雖然在多等待30分鐘後使用了團購券，但認爲商家態度惡劣，要求道歉。

如，消費者李女士反映，其在某平臺選購一款適用國補政策的平板電腦，購買時發現領券後無法下單、直接下單就不能領券，隨即聯繫平臺，對方表示因購買人數較多，系統需靜置24小時，消費者對此不認可，要求平臺優化規則和系統。

文娛消費動能強，

電影票務投訴未增反降

春節期間，消費者休閒活動豐富多彩，觀影、看展、遊園等人氣頗高。在春節檔電影熱度爆棚的同時，春節期間，市消保委系統共受理電影票務相關投訴236件，同比下降39.6%。消費者主要反映：購買電影票無法退款或改簽、誤填信息聯繫客服無果、平臺購買電影票無法兌換等問題。

如，消費者唐女士投訴反映，其於1月31日在某平臺支付194元購買了電影票，因自身原因無法前往，在開場前20分鐘與平臺客服溝通退票，客服表示影院同意即可退票。唐女士又與影院溝通，影院認可退票，但再聯繫平臺，對方卻堅持不退票，消費者對此不滿，要求退票退款。

特別聲明：本文經上觀新聞客戶端的“上觀號”入駐單位授權發佈，僅代表該入駐單位觀點，“上觀新聞”僅爲信息發佈平臺，如您認爲發佈內容侵犯您的相關權益，請聯繫刪除!