2022臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導－大型量販店COSTCO 高品質優惠價 會員至上

COSTCO透過暢通流動的升遷管道保持營運活力。圖／COSTCO

COSTCO總經理趙建華。圖／COSTCO

COSTCO提供高品質及有價值的商品與服務給會員。圖／COSTCO

企˙業˙檔˙案COSTCO

來臺25年累積逾300萬會員的美國倉儲賣場COSTCO，不僅蟬聯多年量販業龍頭，擁有不少中小企業行號採購大宗，且近年更圈粉年輕族羣主動創造話題；好市多臺灣總經理趙建華認爲，COSTCO是會員制的倉儲賣場，企業的核心理念就是「服務會員」，以合理價格提供會員高品質的商品及服務爲營運宗旨，這看起來簡單，但要讓消費者先付費成爲會員才能進賣場消費，實際上非常不容易，COSTCO花費多年在會員間建立可信賴的口碑。

首先在品質上，COSTCO販售衆多進口的知名品牌商品，商品的品質維持嚴格的標準；除此之外，也推出自有品牌Kirkland Signature（科克蘭），品質優與售價實惠，加上與供應商夥伴在生產流程、產品品質、環境永續上共同努力精進，讓會員在享用品質好、價格優惠的商品之餘，也能兼顧整個供應鏈及生態永續發展的正向循環。

自動調薪、升遷透明

好待遇留住好人才

趙建華說，COSTCO自1997年進駐臺灣，至今已滿25年，攤開員工資料表，可以發現年資超過20年的元老級員工留任率高達九成，公司營運宗旨「首先是服務會員，再來就是照顧員工」；COSTCO的薪資福利在業界有目共睹，例如會運用電腦系統累計員工工作時數自動調薪，今年調幅更高達14％，他們相信給員工最好的待遇，就是留住人才的最好方法。

此外，COSTCO鼓勵內部升遷且管道透明，舉凡各店店長與主管，幾乎全部都是從基層幹部開始做起，而「跨部門訓練」也是引以爲傲的公司文化，員工不會只專精於單一部門的專業技能，藉由部門間的輪調、相互支援，收銀員除了結帳，也能夠支援商品部補貨，或是肉品部包裝，透過累積實力並傳承COSTCO文化、熟悉會員制賣場的經營方式與理念，都是員工未來晉升其他工作的資產，也是COSTCO開拓世界不同市場的人力資源。

很多消費者對COSTCO賣場，挑高的天花板、寬廣的空間貨架印象深刻，沒有過度的裝潢與陳設，是品牌一貫的經營理念，儘可能將一切非必要的成本節省下來，回饋給會員；趙建華說，COSTCO有一則鮭魚的故事，相當能反映品牌精神，在1987年，大西洋鮭魚已是賣場頗受好評的高品質商品，爲了進一步改良，成立特別研究團隊，針對非食用的骨頭和魚皮研發更好的去除方法，並且捨棄油脂較多的暗紅色魚肉，同時更成功開發出具有優秀技術的加工設備，加上大量採購再次降低成本，更重要的是，進一步降低售價，提供會員更好的價值。

賣場尋寶、離場共好

結盟優良廠商打造生活圈

近二年多來疫情蔓延全球，對COSTCO會員來說還是喜歡到賣場消費、體驗尋寶樂趣，因而面對疫情的挑戰，團隊努力確保賣場的購物環境衛生安全，並讓貨品供應順暢，配合政策採限購防疫商品，甚至部分商品更不惜成本，以空運取代海運來即時因應國人需求，讓會員都儘可能買得到。

COSTCO一貫的營運策略是服務會員，在營運與行銷上更不斷推陳出新；近年臺灣COSTCO新增全新的會員卡「黑鑽卡」，除提供高端會員2％購物回饋，更代表COSTCO服務能延伸到賣場之外，結合優良的服務廠商，讓黑鑽卡會員即便離開賣場，在旅遊、休閒娛樂、健檢、保險等服務也能像在賣場購物一樣，享有高品質的服務與價格優惠。

而COSTCO App的大改版，增加電子會員卡及行動支付COSTCO Pay兩項重要功能，更讓會員只要帶手機就能前來賣場購物，從進賣場到了解當期優惠、熱門新商品、油價查詢，以及商品特展等到購物支付全憑APP就可完成，提升購物的效率與方便性，特別是在後疫情低接觸趨勢下，會員使用頻率更高。