160歲零售巨頭暮氣沉沉

近日，美國知名零售商梅西百貨宣佈，將在美國境內關閉66家門店，作爲其“大膽新篇章”戰略的一部分。未來，公司還將逐步縮減門店總數至“不足半數”，以降低運營成本。

事實上，這已經不是梅西百貨第一次大規模關店了。早在2020年2月，梅西百貨就曾宣佈裁員2000人左右，並在3年內大規模關閉125家門店。2024年1月，梅西百貨再次宣佈關閉5家門店，並裁員2350人。顯然，這家擁有160多年曆史的美國零售巨頭已然步入收縮通道。

梅西百貨的故事開始於1858年。當時，36歲的羅蘭·哈賽·梅西在紐約曼哈頓開設了一家雜貨店，僅用1年時間，這家小店就實現了全年銷售額8.5萬美元的業績。此後，梅西雜貨店不斷擴大規模，商品種類不斷增加，逐漸形成了百貨商店模式。

梅西去世後，曾在梅西百貨開瓷器店的內森·施特勞斯和伊西多·施特勞斯兩兄弟於1895年收購了這家公司，並於1902年將其遷至紐約黃金地帶——先驅廣場，正式更名爲“梅西百貨”。1924年，梅西百貨在第七大道開張，當時的媒體盛讚其爲“世界最大商店”。

梅西百貨的崛起，與美國的城市化進程和商業大發展緊密相連。20世紀初期，隨着美國消費的蓬勃發展，梅西百貨迅速成爲行業巨頭。但到20世紀中後期，美國零售業出現了新變化，新的細分業態不斷涌現，連鎖店、超市、倉儲會員店等紛紛壯大，開始瓜分傳統百貨商場的份額。雖然梅西百貨採取了併購及擴張等措施，試圖以量取勝，鞏固其行業地位，但過於激進的擴張戰略也給公司財務指標帶來了巨大壓力，最終導致其業績崩盤，於1992年宣告破產。

1994年，梅西百貨被聯合百貨收購，公司淨銷售額從次年開始重回增長軌道。2005年，聯合百貨又斥資110億美元收購了北美另一個零售巨頭，一舉將旗下百貨商店數量擴至超1000家。2007年，聯合百貨更名爲“梅西集團公司”，作爲新集團兩大核心品牌之一的新“梅西百貨”也重新迎來了“高光時刻”。

然而，進入21世紀，百貨作爲零售業曾經最重要的商業模式整體墮入低谷。伴隨着互聯網技術的快速發展，消費者的購物習慣已然發生翻天覆地的變化，包括梅西百貨在內的傳統實體店鋪普遍受到了衝擊。

更糟糕的是，面對洶涌而來的變革，梅西百貨的反應只能用“完全搞不清狀況”形容。當亞馬遜、沃爾瑪等新巨頭依託科技力量迅速崛起時，梅西百貨卻試圖沿用傳統的規模化擴張模式與其抗衡。這種策略非但沒有幫助梅西百貨實現復興，反而讓公司背上了更沉重的負擔。

在電商的衝擊下，梅西百貨本土銷售額不斷下滑，被迫開始轉向海外尋求新的市場。

2015年，梅西百貨入駐阿里巴巴集團旗下進口零售平臺天貓國際，並試圖通過線上模式打開中國市場的大門。但由於缺乏對中國消費者消費習慣的瞭解，梅西百貨始終沒能找到適合自己的定位，高價低質的商品、緩慢的物流以及老舊的產品款式，根本無法引起大多數消費者的興趣。最終，梅西百貨在2018年黯然退出中國市場。

面對越來越嚴峻的市場挑戰，梅西百貨不得不採取斷臂求生的策略。2024年2月，梅西百貨發佈“大膽新篇章”戰略，目標是未來3年內關閉約150家表現不佳的門店。

在關閉門店的同時，梅西百貨還加快轉型以應對市場變化。一方面，公司計劃升級350家門店，招募更多銷售人員以提供更好的線下購物體驗；另一方面，繼續發展線上業務，以實現線上線下無縫銜接的購物體驗。

梅西百貨的一系列舉措，無疑是對自身經營理念的一次深刻反思。但僅就目前已經公開的措施，尚未看到讓人眼前一亮的突破。

應該說，作爲全球零售業曾經的標杆，梅西百貨的核心競爭力、品牌影響力雖然已經被大幅削弱，但依舊保有不少底牌，許多念舊的消費者直到今天也依舊喜歡到梅西百貨去逛一逛。但“情懷消費”終究不是長久之計，再輝煌的過往，只要跟不上時代的腳步，也終將被拋棄。在數字化時代，唯有滿足新需求、擁抱新業態、抓住新客羣，在保住存量消費者的基礎上尋求增量，企業才能長長久久經營下去。 （本文來源：經濟日報 作者：劉 暢）