119報案專線 守護生命黃金線

119報案專線 守護生命黃金消防局提醒民衆勿隨意播打 119 專線，以免受罰(新北市消防局提供)

新北市政府消防局於112年7月接連數日接獲3起謊報案件，於8日凌晨接獲民衆報案，三峽區三峽河長福橋附近有瓦斯味，消防人員立即趕往現場，以瓦斯探測器四處搜尋皆未發現；9日凌晨又接獲同一民衆報案表示三峽河大橋下疑似發現浮屍，消防人員到場搜尋亦未發現；又於13日凌晨該位民衆再度撥打119報案，稱三峽河大橋下又發現浮屍，便立即掛斷電話，消防人員趕往現場後亦無發現；119隨即查詢報案人資訊，確認3件報案皆由同一人所爲，立即會同轄區員警前往該民衆住處，針對謊報行爲開立舉發單，並給予罰緩處分。

男子連續深夜謊報 1 起瓦斯漏氣、 2 次浮屍案，讓消防、警方疲於奔命，消防局決定開罰(新北市消防局提供)

根據消防局統計，119每年接獲近60萬通報案電話，每月平均5百餘件的火警報案、近1 8萬件救護服務與近千件緊急救援及災害案，並於緊急案件發生時視訊回撥民衆瞭解現場狀況，或提供線上醫療救護諮詢與指導。此外，年約15萬通電話爲非緊急報案電話，包括兒童嬉鬧、無聲電話、撥號錯誤、查詢服務、惡意騷擾及謊報等，佔總報案來電比例高達4分之1。然而119報案專線爲緊急狀況下使用，民衆撥打119代表生命財產有緊急救援之迫切需求，假如濫用或隨意撥打119報案電話，將佔用真正有需要協助民衆報案，甚至危害他人之生命。

李燕擔任年度消防形象大使，宣導民衆對於報案專線正確使用觀念(新北市消防局提供)

消防局李清安局長強調，119緊急報案專線，承載着民衆的焦急與需求，無故佔用專線，有可能就使一條生命失去了黃金救援時間，珍惜有限資源，不恣意無故使用，才能夠使消防服務發揮最大的效益。另外，爲提升報案效率，民衆在撥打報案專線時，應謹記「人、事、時、地、物」等5大重點，告訴119執勤員「報案人資訊(自我身分、連絡電話)」、「發生什麼事情(火災、救護或救助)」、「事件發生時間」、「事件發生地點」及「敘述現場狀況」等，以利救災救護車輛派遣，把握黃金救援時間。消防局爲了加強宣導民衆正確使用119報案專線，也特別邀請知名藝人李燕擔任年度消防形象大使，拍制一系列廣告影片及文宣，透過公衆人物形象和知名度進行強而有力的號召及宣傳，提升民衆對於報案專線正確使用觀念。

新北市副市長劉和然表示，市府施政以「安、居、樂、業」4大面向爲重點，市民之生命財產安全爲重要基底，因此侯友宜市長特別重視消防救援3要素：119緊急報案專線之暢通、黃金搶救時間之把握以及現場救援技術之精煉。副市長也強調，依據消防法第36條規定，無故撥打119報案電話，或謊報火警、災害、人命救助、緊急救護情事，可處新臺幣1萬元以上、5萬元以下罰鍰，呼籲市民朋友共同珍惜救災救護資源，讓真正有需求的人可以獲得快速且高品質之消防服務。(新北市政府消防局廣告)